Reklamation - hvordan gør jeg?Opdateret 6 months ago

Har du en reklamation, bedes du kontakte vores kundeservice på: [email protected]

Angiv venligst dit ordrenummer, beskriv problemet og vedlæg et par billeder.

Vær venligst opmærksom på, at vi kun kan behandle reklamationer over varer købt på vores egen webshop - ilsejacobsen.com.

Hvis din vare er købt et andet sted, bedes du kontakte det sted, hvor den er købt.

Dine rettigheder

Reklamationen skal foretages, senest 2 måneder efter du har konstateret fejlen eller manglen. Enhver henvendelse indenfor 2 måneder efter du har opdaget defekten, er rettidig, men i visse tilfælde er det muligt, at en længere periode er gældende i forhold til lovgivningen. 

Er reklamationen berettiget betyder det, at du enten kan få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, da dette er din sikkerhed.

> Sådan sender du din pakke retur

Generelt

Når vi afsender produkter købt på Hjemmesiden, gør vi vores bedste for at sikre at produktet er i perfekt stand. I tilfælde af, at produktet er defekt eller ikke stemmer overens med din bestilling, har du mulighed for at gør brug af reklamationsretten. Når du handler hos os som forbruger, gælder Købelovens regler for varekøb og dermed en reklamationsret i 24 måneder.

ILSE JACOBSEN HORNBÆK, IJH A/S forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, der ikke er håndteret hensigtsmæssigt og efter anvisning. Specielt styles med påsyede løsdele såsom pailletter, perler, nitter og knapper samt silke og strik styles skal behandles nænsomt.  Har du spørgsmål til dette, er du altid meget velkommen til at kontakte Kundeservice.

Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale brug. Reklamationsretten dækker ikke ved fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug eller ringe vedligeholdelse.